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Uber在台启用新工具

针对台湾地区乘客搭乘安全,Uber今日(1/28)宣布在台湾版服务介面加入更多安全功能,其中包含整合与微软CognitiveServices合作的即时人脸辨识系统,藉此随机确认提供服务的司机身份是否与登记资料相符,同时也将搭乘行程分享数量增加至5人,并且进一步强化超速提醒、司机评价、110紧急救援,配合司机审核制度与后续协助服务,让Uber服务能更加安全,同时也贴近在地需求。

跟据Uber台湾总经理吴罡表示,Uber过去几年在台湾希望进一步深耕发展,分别着重接轨人、城市、产业与服务平台,藉此达成共好、共荣发展目标,因此针对乘客搭乘安全部分,过去以来持续透过新增更多功能、服务,藉此提昇乘客使用体验。

在此次更新里,Uber表示将在台湾版服务系统内加入与微软CognitiveServices合作的即时人脸辨识系统,在每一趟司机提供服务中,将会随机要求透过手机相机自拍上传资料,让后端系统确认提供服务司机身份是否与先前登记资料相符,同时限制司机仅能透过实际自拍进行辨识,无法藉由预先拍摄照片进行辨识确认,避免司机身份假冒情况发生。

而针对司机服务品质确认部分,目前依然会要求加入提供服务的司机必须年满21岁、持有职业小型车驾照、在近期三个月内于监理机构未留下重大肇事记录,同时司机本身必须持有警察局核发良民证,以及提供合作车行/车队提供的第三责任险、强制险与旅客险,或是计程车乘客险等保险项目。

在服务使用过程,Uber也会持续透过用户评价系统考核司机提供服务品质,一旦低于平均服务品质将无法顺利接到搭乘需求订单,另外此次更在系统内加入超速提醒、可直接在Uberapp内拨打110紧急求救,甚至针对先前已经加入可将搭乘行程分享给亲友的数量增加至5人,并且可透过LINE等线上社群分享给信赖亲友知晓。

若使用者仍有其他服务使用问题,同样可透过24小时运作的UberHelp选项反应,而Uber针对所有乘车行程资讯也会以匿名方式记录,并且透 过GPS记录行程路线,藉此透过数据确保乘客安全。

Uber强调,希望能在乘车前、中、后具体落实服务使用安全,藉此提昇用户乘车体验品质。

未来进一步深入扩展台湾市场

目前Uber在台湾地区主要以租赁车辆合作,同时也与计程车业者合作uberTAXI服务项目,让使用者能依照乘车需求选择不同车辆类型,同时也针对先前令人诟病的纳税、保险等问题逐一改善。不过,去年仍因冲击传统计程车业务,造成部分计程车业者再次抗议,吴罡表示目前仍会秉持本身在台合法运作理念,同时也说明将会持续与在地业者沟通,希望能达成服务共存目标。

针对接下来在台湾市场发展方向,吴罡强调接下来将会持续与在地业者、政府机构沟通,除了设法与传统计程车业者平和共存、持续扩展现有服务项目,同时也会考虑针对偏远地区、有更高乘车需求比照日本市场营运模式提供便利app叫车服务。另外,针对先前在旧金山、纽约等市区测试的共享脚踏车、滑板车使用资源媒合应用,吴罡也表示未来若台湾在地有进一步需求,同样也不排除引进台湾市场,或是与在地业者合作。

而对于此次安全工具提昇部分,吴罡说明与美国地区推行服务有所落差的原因,主要在于必须完成前期测试,因此海外地区在实际应用会有一定落差,但未来将会积极争取缩短引进整合时程差异。

根据吴罡说明,目前Uber在台湾地区已经符合在地纳税、提供在地保险,同时也积极配合在台合法运作,并且在去年开始向台北市政府提供数据资料,藉此协助智慧城市运作推行,另外也表示先前与公路局的法令诉讼也期望能有更好结果。

《原文刊登于合作媒体mashdigi,联合新闻网获授权转载。》

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